工人师傅们正在紧张有序地将粮食从货车上卸下来，一袋袋金灿灿的玉米通过传送带被运送到列车车厢里。这里每5个师傅编成一个运输小队，两名师傅在高处负责将粮食卸车放到运输带上，另外三位师傅则在车厢里将粮食码好。据了解这一袋粮食有60公斤重，一辆货车上大约有30吨粮食，一个运输小队一天需要搬运四辆货车的粮食。

据了解，吉林省已经连续4年粮食总产量超过了800亿斤，今年的产量有望再创新高。从今年10月中旬开始，长春铁路物流中心就一直处于高位运输的状态。10月份以来，吉林省累计发送粮食400万吨，同比增长近50%，吉林省内88个粮食发运站、112条专用线“火力全开”，24小时连续作业。为确保粮食运输通道持续畅通高效，国铁沈阳局为重点粮食生产企业开辟绿色通道，优先保障粮食运输需求，提升全链条运转效率。

好的粮食离不开好的物流运输，扶余营业部地处京哈铁路干线，交通便利、四通八达。通过一幅简单的交通示意图来看，从扶余发出的粮食主要是通过两种方式，一种是纯铁路运输，从扶余站首发，向南过山海关到达北京、郑州，向南最远可以到达海口；在郑州向西南运往成都、昆明等地。另一种运输方式是铁海联运，从扶余向东南方向到达辽宁的营口港和大连港，在这里转乘海运送往长三角和珠三角地区。产自黄金玉米带的优质玉米就是这样被运送到全国各地。

粮食稳则天下安，一趟趟南行的粮车不仅运送着沉甸甸的粮食，更传递着丰收的幸福与喜悦，为全国粮食安全筑牢坚实屏障。

辽宁：营口港“铁海联运”开启加速度

在刚刚的直播连线中，记者提到秋粮运输有一种很重要的运输方式——铁海联运。位于辽宁营口的营口港是北方地区重要的粮食中转枢纽，此刻，这里的秋粮运输正在火热地进行当中，一起去看看。

营口港地处辽东半岛中部、渤海湾畔，这里是距离东北地区各主粮产区最近的出海口，粮食的中转量长期位居北方港口的首位。眼下，港口内用于散粮运输的铁路专线一片繁忙，从黑龙江、吉林、内蒙古东部等地满载着玉米、小麦等作物的粮食专列正在陆续进港。

专列上的粮食被卸到大型卡车上后，会被送往散粮码头区高耸林立的筒仓群内进行储存暂放，等待装船启航南下。这些筒仓内部都安装有温湿度监测、通风系统等智能设备，可以确保粮食的品质。

目前，每天平均都有近4万吨各类粮食经铁路和公路运送到这里。远道而来的玉米、小麦、大豆会通过与筒仓相连的专用自动化传送系统被送往粮食专用码头进行装船作业。运送粮食的传送系统采用密闭传送的方式，可以在整个过程中减少粮食的损耗和降低扬尘。

在营口港47号粮食专用码头的泊位上，由传送系统运送而来的玉米正被2台自动装船机源源不断地装入散粮货轮。在另一个泊位上，大型门机也将一辆辆有序排列等待的卡车上的玉米货箱吊装上船。

江苏：激活“黄金水道”新动能 打造运输新节点

位于江苏淮安的黄码港地处京杭运河和淮河入海水道交汇处，是大宗物资通江达海重要的内河水运节点，这里刚刚建成运营的黄码港产业园将成为秋粮运输的重要节点。

黄码港向北连接徐州港，向南通达扬州港等重要港口，港口配备了现代化数智水运物流平台，形成了“储贸加一体化”链条。

为了解决秋粮运输规模化存储的难题，今年黄码港建成了18座万吨浅圆仓，单仓存储量高达1万吨，是普通平房仓的3倍多。通过运用粮食仓储行业大数据和物联网技术，将粮食进出库、智能通风、内环流控温、智能安防等系统模块进行智能化集成，可与粮食专业码头实现自动化对接，让秋粮运输实现绿色高效周转。

同时，借助黄码港的“储贸加一体化”模式，来自全国各地的粮食可以通过智能仓储系统无缝运输到相邻的大米加工企业，实现“储加联动”零延迟。

走进这家企业的大米加工车间，各条全自动化生产线高速运转，清理、砻谷、碾米、抛光等步骤有序进行，加工好的大米经过全自动真空低氧包装机，再经打包称重、抽真空、金属探测等，装袋入箱输送到成品仓库，数台高大的码垛机器人灵活运行，将刚下线的一袋袋大米码放整齐，全自动化的设备既能提高加工过程的质量稳定性，也能实时监测加工过程，进一步保障大米加工质量。

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　　陕西长安张家坡西周墓地出土的组玉佩。本报记者 李韵摄/光明图片

　　河南殷墟妇好墓出土的玉马。本报记者 李韵摄/光明图片

　　山西陶寺遗址出土的玉神人面。本报记者 李韵摄/光明图片

　　【带你一起看大展】　

　　当远古先民在粗砺石器间初次触及玉的温润光华，一段跨越8000年的文明故事便悄然启程。从装饰物到礼天之器，从通神媒介到君子德行象征，玉始终在中华文明的肌理中静静流淌。

　　近日，“玉文化与中华文明——中国历史研究院珍藏玉器展”开幕。走进中国考古博物馆，如同与一部镌刻在玉石上的中华文明史相遇。这里汇聚了兴隆洼文化的朴拙玉匕、陶寺文化的庄严玉琮、妇好墓中灵动的玉马……155件（组）珍贵玉器，自新石器时代肇始，纵贯夏商周、秦汉以至明清，系统阐释玉文化在中华文明起源、形成和发展中的历程，串联起玉与华夏文明交相辉映的辉煌长卷。

　　玉出东方

　　中华玉文化从何时诞生？走进“玉出东方”展区，观众可以清晰读懂中华玉文化的起源脉络。展厅中，距今8000年左右兴隆洼文化的玉玦、玉匕形器等，是中国迄今所知年代最早的真玉器，它们见证了先民从“制石”迈向“琢玉”的关键跨越。先民在制作石器过程中，那些质地坚韧、色泽温润的“石之美者”脱颖而出，距今约8000年前，中华大地真玉文化形成。此时，在东北地区的兴隆洼文化与长江下游的跨湖桥文化中，几乎同时孕育出各具特色的玉器使用传统：西辽河流域偏爱玉玦，长江下游地区则流行玉璜。

　　展厅中，一对兴隆洼文化的玉玦，呈圆环状，一侧有一道缺口，体型迷你，温润可爱。据介绍，这类玉玦多发现于墓葬之中，置于墓主人耳旁，应为兴隆洼文化先民的“耳环”。

　　除了作为装饰物，玉在兴隆洼文化中还有更深层的含义。记者注意到，展厅中一个人头骨的右眼眶内，嵌入了一枚玉玦，造型奇特。看了展牌才知道，这是一种“以玉示目”的特殊葬俗，在中国新石器时代考古中是首次发现，可视为史前先民赋予玉器人文观念与信仰内涵的最早实证。

　　玉见文明

　　距今约5000年前，玉器不再仅作为装饰品使用，更成为构建社会等级、表示身份权力、沟通天地神人的物质载体。

　　展厅中，公元前1800至前1500年二里头文化的玉璋呈长条形，上宽下窄，呈现庄严肃穆之感。玉璋是二里头玉器中最具代表性的器物，据介绍，其扉牙可能表现的是张嘴的龙形象。二里头文化时期，玉璋最终发展成代表王朝身份与征伐权力的核心礼器。这些标准化的玉璋随后向南传播，一直影响到岭南、四川盆地和越南北部，生动彰显了二里头作为广域王权国家所具备的强大文化辐射力。

　　以玉璋、玉圭、玉钺等重要器物为代表，二里头在传承、吸纳、创新玉文化的基础上，构建起一套以玉礼器为核心的标志等级、身份的礼仪制度。这时，玉戈、玉钺、玉刀等不再具备实用功能，而是作为军事统帅权、等级身份与国家礼仪的象征，成为强化统治权威的重要工具。这一转变标志着玉器从主要服务于神灵祭祀，转向成为王权与贵族等级制度的物质载体。

　　玉礼天下

　　商周时期，礼制文明渐趋成熟，玉器使用形成严格的礼制规范。祭祀天地神灵的礼玉、象征军事征伐的仪仗玉、标识贵族身份的佩玉，均依等级形成了明确规制。

　　在展厅中，来自河南安阳殷墟妇好墓的玉刀、玉戈等玉兵器静静陈列，与这位传奇“女战神”的身份交相呼应。细看这些玉兵器雕琢精良，并非实战所用，而是军事统率权与王权威仪的象征，生动诠释了早期国家“国之大事，在祀与戎”的早期国家统治理念。

　　与玉兵器的肃穆庄重形成鲜明对比的，是妇好墓中充满生趣的玉质“动物园”：玉熊、玉鹰、玉牛、玉猴、玉螳螂、玉鹦鹉……这些玉器虽朴拙，却捕捉到了动物的动态神貌。比如一件玉虎，两耳后伏，背隆起，短尾略上翘，四肢前屈，作行走状，仿佛正威风凛凛地巡视领地，尽显商代晚期精湛的玉雕工艺技术。其中，妇好墓出土的一件玉马，荣获住“单间”的殊荣——其玉质温润光泽，造型古雅生动，恰逢马年，更添一分吉祥寓意。这只小马，也是国内目前所知最早的马形象。

　　展厅中，张家坡西周墓地出土的组玉佩吸引了记者的注意。由玛瑙和玉构成的长长的玉佩，不知曾系在哪位贵族的腰间，在走动间环佩叮咚，发出泠泠清音？展牌介绍，西周时期陪葬的组玉佩，大多是墓主人生前佩带之物，是贵族身份的象征。最初组玉佩是挂在脖子上的，自春秋晚期起，才改为系在腰间的腰带上。

　　这件优雅的组玉佩，见证了从“以玉事神”转向“以玉载礼”的玉文化内涵变化。从西周时期开始，玉器与感情、人格特征联系起来，即“君子比德于玉”。玉的物理特性被赋予仁、义、智、勇、洁等君子品德，从此成为中华道德理想的人格化象征，深深融入中华民族精神底色。

　　玉润中华

　　秦汉至明清，玉器逐渐褪去早期神秘与王权的色彩，从祭祀重器、等级标识逐步演变为浸润社会生活的文化符号与精神载体。

　　一件玲珑可爱的透雕圆形玉饰吸引了记者的目光。这件西汉的玉饰正面阴刻一头立姿独角的山羊，尤为特殊的是，这只山羊还长了翅膀，周围也装饰着云纹，显示这只山羊可能正在天空翱翔。这件玉饰采用的透雕工艺为中原传统治玉技法，而有翼山羊形象带有西方文化色彩，生动体现了中华玉文化博采众长、海纳百川的包容力。

　　在展厅出口处，观众还可体验混合现实（MR）互动体验项目《神奇考古队之寻玉篇》。只要佩戴设备，就能在虚拟空间中化身考古队员，“穿越”至商代传奇女性妇好的墓葬。在虚拟空间中，还能亲手使用“金手铲”发掘，与“复活”的玉熊、玉跪人、玉飞马互动，沉浸式体验考古的乐趣。

　　据悉，本次展览将持续至10月31日。

　　　　（本报记者 李韵 王笑妃）

活动现场，志愿者们手持扫帚、铁锹、垃圾夹等工具，对家属楼院内、楼道、墙角及卫生死角进行全面清扫。大家分工协作、干劲十足，认真清理生活垃圾、枯枝杂草、堆放杂物，擦拭公共区域设施，不放过一处盲区、不留一个死角。经过集中整治，家属院环境焕然一新，居住氛围更加整洁舒适。

下一步，汉阴县退役军人事务局将以党建为引领，常态化开展形式多样的志愿服务活动，不断丰富雷锋精神的时代内涵，凝聚退役军人力量，擦亮“老兵志愿服务”品牌，为建设锦绣汉阴、推动退役军人工作高质量发展贡献更大力量。

编辑：沈杰

编审：黄琪雅 黄智发

终审：方亮

　　陕西长安张家坡西周墓地出土的组玉佩。本报记者 李韵摄/光明图片

　　河南殷墟妇好墓出土的玉马。本报记者 李韵摄/光明图片

　　山西陶寺遗址出土的玉神人面。本报记者 李韵摄/光明图片

　　【带你一起看大展】　

　　当远古先民在粗砺石器间初次触及玉的温润光华，一段跨越8000年的文明故事便悄然启程。从装饰物到礼天之器，从通神媒介到君子德行象征，玉始终在中华文明的肌理中静静流淌。

　　近日，“玉文化与中华文明——中国历史研究院珍藏玉器展”开幕。走进中国考古博物馆，如同与一部镌刻在玉石上的中华文明史相遇。这里汇聚了兴隆洼文化的朴拙玉匕、陶寺文化的庄严玉琮、妇好墓中灵动的玉马……155件（组）珍贵玉器，自新石器时代肇始，纵贯夏商周、秦汉以至明清，系统阐释玉文化在中华文明起源、形成和发展中的历程，串联起玉与华夏文明交相辉映的辉煌长卷。

　　玉出东方

　　中华玉文化从何时诞生？走进“玉出东方”展区，观众可以清晰读懂中华玉文化的起源脉络。展厅中，距今8000年左右兴隆洼文化的玉玦、玉匕形器等，是中国迄今所知年代最早的真玉器，它们见证了先民从“制石”迈向“琢玉”的关键跨越。先民在制作石器过程中，那些质地坚韧、色泽温润的“石之美者”脱颖而出，距今约8000年前，中华大地真玉文化形成。此时，在东北地区的兴隆洼文化与长江下游的跨湖桥文化中，几乎同时孕育出各具特色的玉器使用传统：西辽河流域偏爱玉玦，长江下游地区则流行玉璜。

　　展厅中，一对兴隆洼文化的玉玦，呈圆环状，一侧有一道缺口，体型迷你，温润可爱。据介绍，这类玉玦多发现于墓葬之中，置于墓主人耳旁，应为兴隆洼文化先民的“耳环”。

　　除了作为装饰物，玉在兴隆洼文化中还有更深层的含义。记者注意到，展厅中一个人头骨的右眼眶内，嵌入了一枚玉玦，造型奇特。看了展牌才知道，这是一种“以玉示目”的特殊葬俗，在中国新石器时代考古中是首次发现，可视为史前先民赋予玉器人文观念与信仰内涵的最早实证。

　　玉见文明

　　距今约5000年前，玉器不再仅作为装饰品使用，更成为构建社会等级、表示身份权力、沟通天地神人的物质载体。

　　展厅中，公元前1800至前1500年二里头文化的玉璋呈长条形，上宽下窄，呈现庄严肃穆之感。玉璋是二里头玉器中最具代表性的器物，据介绍，其扉牙可能表现的是张嘴的龙形象。二里头文化时期，玉璋最终发展成代表王朝身份与征伐权力的核心礼器。这些标准化的玉璋随后向南传播，一直影响到岭南、四川盆地和越南北部，生动彰显了二里头作为广域王权国家所具备的强大文化辐射力。

　　以玉璋、玉圭、玉钺等重要器物为代表，二里头在传承、吸纳、创新玉文化的基础上，构建起一套以玉礼器为核心的标志等级、身份的礼仪制度。这时，玉戈、玉钺、玉刀等不再具备实用功能，而是作为军事统帅权、等级身份与国家礼仪的象征，成为强化统治权威的重要工具。这一转变标志着玉器从主要服务于神灵祭祀，转向成为王权与贵族等级制度的物质载体。

　　玉礼天下

　　商周时期，礼制文明渐趋成熟，玉器使用形成严格的礼制规范。祭祀天地神灵的礼玉、象征军事征伐的仪仗玉、标识贵族身份的佩玉，均依等级形成了明确规制。

　　在展厅中，来自河南安阳殷墟妇好墓的玉刀、玉戈等玉兵器静静陈列，与这位传奇“女战神”的身份交相呼应。细看这些玉兵器雕琢精良，并非实战所用，而是军事统率权与王权威仪的象征，生动诠释了早期国家“国之大事，在祀与戎”的早期国家统治理念。

　　与玉兵器的肃穆庄重形成鲜明对比的，是妇好墓中充满生趣的玉质“动物园”：玉熊、玉鹰、玉牛、玉猴、玉螳螂、玉鹦鹉……这些玉器虽朴拙，却捕捉到了动物的动态神貌。比如一件玉虎，两耳后伏，背隆起，短尾略上翘，四肢前屈，作行走状，仿佛正威风凛凛地巡视领地，尽显商代晚期精湛的玉雕工艺技术。其中，妇好墓出土的一件玉马，荣获住“单间”的殊荣——其玉质温润光泽，造型古雅生动，恰逢马年，更添一分吉祥寓意。这只小马，也是国内目前所知最早的马形象。

　　展厅中，张家坡西周墓地出土的组玉佩吸引了记者的注意。由玛瑙和玉构成的长长的玉佩，不知曾系在哪位贵族的腰间，在走动间环佩叮咚，发出泠泠清音？展牌介绍，西周时期陪葬的组玉佩，大多是墓主人生前佩带之物，是贵族身份的象征。最初组玉佩是挂在脖子上的，自春秋晚期起，才改为系在腰间的腰带上。

　　这件优雅的组玉佩，见证了从“以玉事神”转向“以玉载礼”的玉文化内涵变化。从西周时期开始，玉器与感情、人格特征联系起来，即“君子比德于玉”。玉的物理特性被赋予仁、义、智、勇、洁等君子品德，从此成为中华道德理想的人格化象征，深深融入中华民族精神底色。

　　玉润中华

　　秦汉至明清，玉器逐渐褪去早期神秘与王权的色彩，从祭祀重器、等级标识逐步演变为浸润社会生活的文化符号与精神载体。

　　一件玲珑可爱的透雕圆形玉饰吸引了记者的目光。这件西汉的玉饰正面阴刻一头立姿独角的山羊，尤为特殊的是，这只山羊还长了翅膀，周围也装饰着云纹，显示这只山羊可能正在天空翱翔。这件玉饰采用的透雕工艺为中原传统治玉技法，而有翼山羊形象带有西方文化色彩，生动体现了中华玉文化博采众长、海纳百川的包容力。

　　在展厅出口处，观众还可体验混合现实（MR）互动体验项目《神奇考古队之寻玉篇》。只要佩戴设备，就能在虚拟空间中化身考古队员，“穿越”至商代传奇女性妇好的墓葬。在虚拟空间中，还能亲手使用“金手铲”发掘，与“复活”的玉熊、玉跪人、玉飞马互动，沉浸式体验考古的乐趣。

　　据悉，本次展览将持续至10月31日。

　　　　（本报记者 李韵 王笑妃）

走进巧家县玉屏街道中心小学，运动场上乒乓球、篮球、游泳等社团活动火热开展，学生在运动中尽情释放活力；心理辅导室内，专业的心理疏导温暖进行，为学生的心灵保驾护航。这正是巧家县坚守“健康第一”教育理念，以“运动赋能+心理护航”守护青少年成长的生动缩影。

“我特别喜欢篮球运动，学校篮球运动氛围特别浓。”玉屏街道中心小学五年级学生李昀泽说，作为校篮球队成员，他每天在专业教练指导下训练，全力备战赛事。班主任喻正清表示，体育社团活动不仅增强了学生的体质，更提升了其团队意识与抗挫能力，让学生更加阳光自信。

在关注身体健康的同时，巧家县同步呵护青少年心灵成长。玉屏街道中心小学心理教师通过谈心、游戏等方式化解学生成长困惑，学校建立完善的心理健康管理体系，实现日常排查、分级干预全覆盖。

巧家县各学校每年开展学生心理健康排查，将心理疏导融入日常；同时落实“每天锻炼2小时”要求，开足体育课，以“一校一品、一校多特”为抓手，让每个学生掌握1—2项运动技能。

如今，从特殊教育学校的特奥融合足球队屡获大奖，到普通中小学特色体育社团蓬勃发展，巧家县以全方位健康教育举措，让“健康第一”理念落地生根，助力少年儿童身心和谐发展、向阳生长。

通讯员：余庆德 马威 王先员 文/图

“旧物”给李想发红包截图。受访者供图

每天早上6点和下午2点左右是李想和“兄弟”们的相处时间。大部分时间，直播间只有群聊里的三个人。在直播间的时候，李想几乎只上麦聊天、唱歌，观看“旧物”和其他人打PK。

他也是在直播间里第一次见识了打PK。每当主播在微信里求救：“大哥，救命”，李想就知道该去刷礼物了。听到那声“谢谢好兄弟”，他会感到由衷的开心。有时他说没钱，“旧物”也会说“没事”。认识大约两天，李想往平台充值了1万7千多元。

李想在回森充值的部分账单。受访者供图

李想的回森账号没有实名，也出现过账号异常。2月12日，他开始发现账号无法充值，“页面显示账号可能存在风险”。“旧物”得知后，教他换个方法重新登录，就会变成新号。

实际上，这是一款使用语音来社交的软件，并不专门面向未成年人，但孩子们已经在上面构建出属于自己的圈层，在鱼龙混杂的信息和刺激性的内容面前，他们难免会迷失。

在语音平台上，用户们可以发布自己唱歌的视频或日常动态，进入语音房里聊天、唱歌，甚至观摩主播们打PK，寻找志同道合的朋友。

“小孩在房间里认识的人天南地北。”石强告诉记者，自己的孩子近一年半在一家语音平台充值了10多万元，除了打赏主播外，他们还会在语音房里开黑，沟通游戏。

据他了解，这个语音平台上有专门打PK的互动房间，进入房间后会有一个主持人，剩下的8个人称为嘉宾，嘉宾之间可以互动，也就是互相PK、对刷礼物。“不用问对方是否接受，进入房间默认都是玩互动的。”刷礼物时可以约定礼物金额，例如约定刷100元，双方都要给对方刷够100元礼物，对方直接认输或刷少了都意味着需要接受惩罚。如果想继续刷可以加码，直到有一方认输。输家要给赢家发磕头、吃冰块、烧头发等惩罚视频。“我小孩也输过，还为这个烧了头发。”

石强小孩部分充值账单截图。受访者供图

未成年人打赏退款办理渠道有待完善

一些未成年用户为了不被家长发现打赏，删掉了支付记录。大额消费就此悄然“蒸发”。直到家长履行监护责任、查看手机时，这笔几乎不会被主动坦白的消费才会浮出表面。家长王宇是一次偶然撞见10岁左右的女儿正玩着手机，发现她正在“咕咕语音”中为主播刷礼物。

家长们难以接受这些“不知情”的大额消费，拒绝承认。根据我国《民法典》，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

我国法律还规定，网络服务提供者应当针对未成年人使用其服务设置相应的消费管理等功能。

语音软件作为网络服务提供商，是否在拦截未成年人消费方面有漏洞？退款流程又是否顺利？为此，新京报贝壳财经记者进行了实测。

记者在投诉平台上以“语音”为关键词检索近一年内的投诉记录，发现共7款涉语音社交软件及未成年人消费退款，分别为：回森、Hello语音、咕咕语音、CUCU、蓝伴语音、宠宠语音、小陪伴语音。

这7款语音社交软件在用户服务协议或充值服务协议中，均对未成年人使用充值服务持否定态度，例如使用了“不鼓励”“不得使用”“禁止”等表述，个别平台还要求在法定监护人或其他监护人同意下操作。

3月2日至3日，记者在账号（登录手机号身份为成人）未实名认证情况下，对上述7款软件进行了1元至6元的小额充值测试，7款软件均全军覆没。

记者在账号未实名认证状态下对7款语音社交软件进行小额充值测试，均能实现充值。 新京报贝壳财经记者韦英姿 制图

记者还借家长名义试图在上述语音软件进行未成年人退款，发现在前述7款语音社交软件中，仅回森在软件内设置了专门的未成年人打赏退款处理渠道，其余软件均从客服通道解决。

在回森，用户要找到未成年打赏退款处理渠道大约分为7个步骤，即：我的-设置-反馈与帮助-青少年保护-未成年人打赏退款处理，而在“未成年人打赏退款处理”下还有一个子栏目，点开子栏目后再从页面提供的地址即可进入。

在记者与剩余6款软件客服沟通时，仅咕咕语音一家能够通过“未成年人退款”等类似表述触发相关自动回复，并提供处理窗口，剩余5家则需要接入人工客服才能逐步了解办理未成年人充值退款的步骤及材料。虽然蓝伴语音客服同样触发了“未成年人退款”相关自动回复，但并未说明办理入口及步骤，仅建议开启青少年模式，并建议监护人做好监管。

前述7款语音社交软件中，仅1款软件设置了未成年人退款办理专门入口。新京报贝壳财经记者韦英姿 制图

渠道分成同样影响着未成年人充值退款进度。宠宠语音客服告诉记者，由于记者通过苹果商店渠道完成的充值，申请退款需要联系苹果，只有微信、支付宝充值的用户才联系他们。

难以证明的“未成年人消费”

即使国家对网络服务提供者如何“管理”未成年用户进行了规范，但未成年人充值退款纠纷数量一直居高不下。

“无法证明是未成年消费是它们拒绝我退款的第一个理由。”李想的父亲李勇告诉记者，主播有意识删掉了部分和李想的聊天记录，还在“东窗事发”后拉黑了微信，他在回森客服引导下慢慢完善要提交的资料，“基本所有能证明的资料我都上传了”，却收到“未成年退款审核失败”的回复。“他们无法告诉我驳回的理由，只说归审核部门管，也不让我联系审核部门。”

受访案例中的孩子，大多通过父母或亲戚的手机号，避开实名认证，登上语音软件，这就成了最后卡住家长退款诉求的拦路虎。

据贝壳财经记者了解，未成年人账号可通过技术识别推断，但技术尚无法完全解决问题。

何延哲分析，身份识别技术方法通常分三类：一是推断识别，如终端绑定了成人信用卡，误判率高；二是估算识别，如声纹、脸部特征、使用习惯，但识别不准容易增加客诉，并且误判后的责任不明确，尤其在17岁与18岁等关键节点，由于生理特征相似，技术难以精确区分；三是身份验证，比如对身份证件进行确认，但需从实名走向实人认证（动态人脸识别），但若全流程核验，则影响广大成人用户体验，并引发过度收集信息的争议。

他指出，在正在制定的国家标准《未成年人产品和服务个人信息保护要求》中，将产品和服务分为三类：专门面向未成年人的，可直接默认限制消费和提供家长消费审核的机制；拒绝未成年人使用的，应通过实名认证、强化监测等手段，做到拒绝未成年人注册、主动发现未成年人使用行为、严肃处置违规使用账号等措施。

对于有未成年人使用的产品，情况则比较复杂。何延哲认为，目前对未成年人群体具有显著影响的网络平台所提供的青少年模式给用户或家长一个选择，你是否需要开启青少年模式，一旦点击开启，平台就会认定这是一个未成年人账号，里面的功能、内容均有相应的审核和限制。这就需要家长能够履行好监护责任，管好自己和孩子的电子设备，否则青少年模式就发挥不了应有的作用。如今，未成年人保护最难的就是无法采取技术手段彻底杜绝注册用户是成年人，实际使用是未成年人的情况，家长监护依然是最重要环节之一。“上述的这些举措在国家法律法规和标准中已经相对完善，接下来可能会不断地体现在产品的功能中。”何延哲说。

此外，记者发现，成本问题也限制着平台对实名认证系统的搭建，目前国家只针对网络游戏要求强实名。

全国政协委员、科德数控股份有限公司董事长于本宏曾向贝壳财经指出，平台之所以动力不足，很大程度是因为让每家平台都自建一套高标准的防沉迷系统既不现实，也不高效。所以他提案建议授权公安部公民身份信息查询系统或其他国家指定机构，为社交平台提供统一的、最小化的身份核验接口，降低平台开发核验门槛。此外，合理监管、正向激励，通过多管齐下，让平台明白：严格落实实名认证，不仅是履行社会责任，更是企业实现可持续发展的正确选择。

被动合规还是主动担责？

近期，八部门印发《未成年人用户数量巨大和对未成年人群体具有显著影响的网络平台服务提供者认定办法》（下称：《认定办法》）进一步明确了“大平台”的界定标准，标志着针对不同平台的未成年人保护机制正走向精细化分层。

《认定办法》提出，符合以下情形之一的，应当认定为未成年人用户数量巨大的网络平台服务提供者。其一，该网络平台提供的产品或者服务专门以未成年人为服务对象，注册用户在1000万以上或者月活跃用户在100万以上；其二，该网络平台提供的产品或者服务的对象不局限于未成年人的，未成年人注册用户数量在1000万以上或者月活跃未成年人用户在100万以上。

“《认定办法》所认定的‘大平台’更有义务和能力基础担起未成年人保护的责任，而且不能打折扣。”于本宏在接受贝壳财经采访时表示，“大平台”正是需要率先落实年龄核验、承担特殊保护责任的主体。具体来说，就是落实强制性年龄核验，把好入口关；强化功能限制措施，落实使用过程管理。

而对于平台现有的青少年模式，他认为许多其实是“被动合规”。“投入预算做内容，既没流量变现，又增加运营成本，自然只求‘不出错、不花钱’。结果就是：低幼内容充数，青春期的孩子看不上；真正优质的内容创作者，进不来，也不愿进。”

他建议，把“平台的事”变成“全社会的事”，由国家统筹，将现有的优质教育、文化资源（如国家中小学智慧教育平台、国产优秀动画、科普纪录片）免费授权给平台在青少年模式下使用。“平台出流量，国家出内容，给足营养，孩子们才能愿意点进来。”

（应受访者要求，李想、李勇、石强、王宇为化名。）

新京报贝壳财经记者 韦英姿 编辑 陈莉 校对 柳宝庆